מהי מערכת CRM?
מערכת ניהול מאורגנת של כל לקוחות העסק וכל הצוותים שלו באמצעות ממשק ידידותי השומר בטבלאות את כל ההתפתחויות וההתקדמות שלהם מרגע הקמת העסק ועד לכל רגע נתון, למשל המערכת יכולה לכלול ממשק קליטת ומיון לקוחות, ממשק שימור לקוחות, ממשק מעקב אחר מכירות ועוד.. המערכת מנוהלת על ידי צוות אדמינים באופן שכל פעולה המתבצעת על ידי כל אחד מהם מתועדת על ציר זמן משלו.
היכן מומלץ לפתח מערכת כזו?
מאחר והמערכת הזו מסועפת מהרבה אפשרויות מורכבות שבאמצעותן נבנתה המערכת בהתאמה אישית לאותו בית העסק, מומלץ ואף הכרחי לבנות אותה דווקא אצל מפתח עם עבר עתיר של פיתוח מערכות מהסוג הספציפי הזה ובעל ניסיון של לפחות כמה שנים בתחום, ויתרון גדול יהיה לו אם הוא כבר בנה מערכת כזו לחברה גדולה ומוכרת שעובדת איתה כבר מספר שנים ללא תקלות.
מה לגבי שמירת המידע וסודיותו?
כמובן שהמידע של מערכות CRM דורש אבטחה עקב כך שעל הנתונים השמורים בו חתומים על הסכם סודיות כל צוות העוסקים במערכת, לכן חייבת המערכת להיבנות אצל מפתח המבין באבטחת מידע גם של רמת המערכת עצמה - שלא יהיה ניתן לגשת אליה באף וורציה למעט דרך טופס ההתחברות המוגן, וגם באמת צוות המשתמשים - שבמקרים רבים נדרשים למערכת מספר קומות משתמשים, משתמש מסוג user ומשתמש מסוג admin וחשוב שהיוזר לעולם לא יצליח להגיע לאזור המורשה לאדמין בלבד, וכן לא יוכל להגיע לאזור תוכן של יוזר אחר אפילו כדי הצצה על פרטי מידע ולו הקטן שבהם שאינו שייך לאזור האישי שלו.
ההמלצות שלנו על הניסיון שלנו בבניית מערכת CRM
בשנה הנוכחית של כתיבת המאמר אנחנו נמצאים כבר בדיוק בהשלמת עשור של פיתוח בתחום ה-CRM וכבר פיתחנו מספר מודלים שלה, והמתקדם שבהם משרת כרגע את אחת החברות המפורסמות בישראל (לא נמסור את שמה עקב הסכם הסודיות בינינו), והדבר הזה מוביל גם ליתרון הנוסף שהוא פעילות ללא תקלות של המערכת במשך מספר שנים ומהערכת משומנת ללא צורך בתחזוקה שוטפת - דבר המעיד על האיפיון המדוקדק ובעיקר על הפיתוח המקצועי שלה.
לקבלת ייעוץ נוסף בנושא פיתוח מערכת CRM לעסק שלכם תוכלו לפנות אלינו דרך טופס יצירת הקשר ונשוב אליכם עם כל המידע הנדרש.
